Descargar (I.B.D.) Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. - Atención al Cliente Consumidor o Usuario Comt0110 en PDF de Varios Autores

Ficha completa del libro

• Nombre del libro: (I.B.D.) Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo. - Atención al Cliente Consumidor o Usuario Comt0110
• Autor del libro: Varios Autores
• Fecha de publicación: 12/11/2014
• Editorial: IC EDITORIAL
• Idioma: Español
• Género o Colección: Textos y Formación
• ISBN: 9788416109883
• Valoración del libro: 4.53 de un máximo de 5
• Votos: 55
• Autor(a) de la reseña: Laura Sofía Marco
• Fecha: 24/7/2018
• Valorado con una puntuación de 4.68 de un máximo de 5
• Páginas del PDF: 308
• Incluye un resumen PDF de 30 páginas
• Encuadernación: Tapa Dura
• Descripción o resumen: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
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